在中国人的传统习俗中,一家人要在佳节相聚一起,畅所欲言,述说心中的喜悦。

就在12月26日,长安汽车用一场特殊的“家庭聚会”——粉丝盛典,向数百万长安汽车的车主表示衷心的感谢。而且12月26日,是长安的160周年之际,所以选择在这一天举办粉丝盛典意义非凡。盛典上,长安汽车发布了全新用户品牌——“伙伴+”,未来,它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值,在三大核心价值支撑下,诚信服务五大承诺也全面升级为4.0。

迄今为止,长安汽车已举办了六届粉丝盛典,收获超千万用户线上、线下参与,多年来不断探索与坚持,粉丝盛典在用户、行业及长安内部生根发芽,枝繁叶茂,已成为值得期待的年度 IP 大事件,更是长安汽车的 " 一号工程 "。

今年的第七届粉丝盛典,将主题升华为 " 闪耀每一个你 ",让每一位用户都能在盛典上展现风采,闪耀光芒。同时打造战略高地,在以往盛典温情、狂欢的基调上,与用户共同见证企业战略大事件,展示企业形象、赋能用户共策、共秀、共享,体现 " 品牌 + 用户 " 共创模式的无限可能与价值。

自 2017 年开启第三次创业——创新创业计划以来,长安汽车加快构建科技实力,着力推动从服务客户向经营客户转型,以直达客户、直击痛点为基础,深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心,实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

2019 年,长安汽车发布 " 知音伙伴计划 ",倡导 " 客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环 " 理念,不断优化互动管理流程,完善会员管理体系。2022 年,围绕第三次创业——创新创业5.0战略规划,秉承 " 科技长安 智慧伙伴 " 品牌定位,借助长安 160 周年契机,长安用户品牌紧随用户需求,强化用户情感,本着为用户创造美好出行的信念,正式发布全新用户品牌—— " 伙伴+"。

“伙伴+” 可分为三大服务内容,一是伙伴 + 无界服务,它全面聚焦用户用车场景,精准提供标准化 + 差异化贴心服务;分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分,悠行守护提供诚信服务五大承诺,包括价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行,悠行智创服务内容包括车云建立对车辆安全性能相关(刹车、发动机、动力系统、轮胎)及电子设备(车机)的远程故障检测能力,以及在用户车辆需要保养时,主动通过 APP 对保养项目及备件进行推荐两大服务。而悠行连接则带来车辆异常主动提醒、超级星期三和聚惠星期五等政策福利。

二是伙伴 + 智行体验,其基于体验重构新产品开发模式,为用户用车、出行提供智慧体验,分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分,其中趣享关怀带来了安享无忧计划非常受人关注,其以“ 用户关怀”为核心,利用终端网络触达全网客户,全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动,促进用户进站,强化用户体验,维系用户口碑。

三是伙伴 + 益路同行,其与用户携手打造用户活动,共创公益、盈利平台;分为熠星一益、熠星闪耀两部分,亮点在于熠星一益的他乡故知——打造用户互助平台,其打造“公益伙伴日”,通过与公益机构合作,每季度组织不同主题的公益活动,全国客户共同参与。在企微直联平台发起公益号召,用户可自发参与组织。

笔者观察:

2022年是长安的160岁生日,这家企业是中国工业崛起的重要参与者和见证者,发布全新用户品牌——“伙伴+”,更为粉丝带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值,进一步向外界传递了长安汽车坚持以用户为中心,倾听用户心声的决心。

可以说,长安汽车为消费者搭建起一个充满“信赖”、“安全”、“责任”、“创造”、“关爱”和“幸福”的家。作为头部车企,长安汽车也在以全方位、更立体的姿态拥抱客户,持续推动新时期与消费者新型沟通方式的建立。(上述图片均来自网络)

邢车博士工作室